Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 99k

Điều 1 – Điều khoản chung

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng 99k (sau đây gọi là "Nền tảng"), bạn — với tư cách là người dùng — đồng ý chấp nhận toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng Nền tảng ngay lập tức.

Tài liệu này tạo thành thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa bạn và 99k. Điều khoản có thể được cập nhật định kỳ; phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này và có hiệu lực ngay khi công bố. Việc tiếp tục sử dụng Nền tảng sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Ngôn ngữ chính thức điều chỉnh các điều khoản này là tiếng Việt. Mọi bản dịch sang ngôn ngữ khác chỉ mang tính tham khảo; trong trường hợp có mâu thuẫn, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Điều 2 – Điều kiện mở và sử dụng tài khoản

Để đăng ký tài khoản tại 99k, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ theo yêu cầu của Nền tảng.
• Không đang trong tình trạng bị cấm hoặc đình chỉ tài khoản bởi 99k vì bất kỳ lý do nào trước đây.
• Có đủ năng lực hành vi dân sự để giao kết hợp đồng theo quy định pháp luật hiện hành.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản trên Nền tảng. Việc tạo nhiều tài khoản — dù với thông tin khác nhau — là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đình chỉ tất cả các tài khoản liên quan.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản và mật khẩu) và chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 99k qua live chat hoặc Telegram: @99k_support.

Quá trình xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) có thể được yêu cầu tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm khi rút tiền lần đầu hoặc khi có giao dịch bất thường. Người dùng đồng ý cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ theo yêu cầu của 99k trong thời hạn quy định.

Điều 3 – Nạp tiền và Rút tiền

Tất cả giao dịch tài chính trên Nền tảng 99k được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Các phương thức thanh toán được chấp nhận bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, tài khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng liên kết khác), tiền kỹ thuật số USDT, và thẻ cào điện thoại.

• Mức nạp tiền tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý khi tài khoản đã hoàn thành xác minh danh tính.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 30 phút trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xem xét thêm.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi được rút ra.
• 99k có quyền từ chối hoặc trì hoãn giao dịch nếu có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

Trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến giao dịch, người dùng cần lưu lại mã giao dịch và thông báo cho bộ phận hỗ trợ trong vòng 48 giờ để được xử lý kịp thời. 99k không chịu trách nhiệm với các sự cố phát sinh từ phía đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán thứ ba.

Điều 4 – Quy tắc đặt cược

Tất cả lệnh cược đã được xác nhận thành công trên Nền tảng được xem là chính thức và không thể hủy hoặc sửa đổi. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận.

Kết quả của các trò chơi — bao gồm casino trực tuyến (baccarat, tài xỉu, roulette), đá gà, nổ hũ và lô xiên — được xác định dựa trên hệ thống sinh số ngẫu nhiên hoặc sự kiện thực tế được livestream trực tiếp. 99k không can thiệp vào kết quả dưới bất kỳ hình thức nào.

• Cược bị hủy do lỗi hệ thống sẽ được hoàn trả toàn bộ vào tài khoản người dùng.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của vòng chơi, 99k có quyền hủy vòng đó và hoàn tiền.
• Tiền thắng sẽ được cộng vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức.
• Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cược phải được báo cáo trong vòng 72 giờ kể từ khi vòng chơi kết thúc.

Điều 5 – Khuyến mãi và Tiền thưởng

99k cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho người chơi mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và thời hạn riêng được công bố kèm theo.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại 99k:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có thông báo khác.
• Tiền thưởng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (rollover) theo tỷ lệ được quy định trước khi có thể rút ra.
• Tiền thưởng được coi là vô hiệu nếu 99k phát hiện người dùng lợi dụng khuyến mãi, đặt cược hai chiều (arbitrage) hoặc có hành vi gian lận.
• 99k có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp điều khoản của chương trình khuyến mãi cụ thể mâu thuẫn với điều khoản chung này, điều khoản riêng của chương trình khuyến mãi đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

Điều 6 – Các hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên Nền tảng 99k:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản.
• Tạo hoặc vận hành nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào Nền tảng.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống nhằm thu lợi bất chính; mọi khoản lợi nhuận từ hành vi này sẽ bị thu hồi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng Nền tảng cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thiếu tôn trọng đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Sử dụng thông tin đăng nhập của người khác hoặc cố tình truy cập trái phép vào tài khoản của người khác.
• Đặt cược thông qua tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.

Điều 7 – Bảo mật và Quyền riêng tư

99k thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng nhằm mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Chi tiết về cách thức thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu được quy định đầy đủ trong Chính sách bảo mật của 99k.

99k cam kết không bán, cho thuê hoặc chuyển nhượng thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ có thể được chia sẻ trong các trường hợp: xử lý thanh toán qua đối tác được ủy quyền; tuân thủ yêu cầu pháp lý bắt buộc từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Nền tảng.

Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc.

Điều 8 – Giới hạn trách nhiệm

Nền tảng 99k được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). 99k không bảo đảm rằng Nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của người dùng.

• 99k không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Nền tảng.
• Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của 99k không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.
• 99k không chịu trách nhiệm về sự cố mất kết nối internet, lỗi thiết bị hoặc các nguyên nhân khách quan nằm ngoài tầm kiểm soát của Nền tảng.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm về mọi quyết định đặt cược của mình. Tham gia cờ bạc tiềm ẩn rủi ro tài chính và có thể gây nghiện.

Điều 9 – Chấm dứt tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản tại bất kỳ thời điểm nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của 99k. Số dư còn lại trong tài khoản (sau khi trừ đi tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 7 ngày làm việc.

99k có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không hợp lệ trong quá trình xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do vi phạm, 99k có quyền tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản. Người dùng không có quyền khiếu nại về phần số dư bị tịch thu do vi phạm điều khoản.

Điều 10 – Thay đổi Điều khoản

99k có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên trang này và có hiệu lực ngay khi công bố.

Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của người dùng, 99k sẽ cố gắng thông báo trước ít nhất 7 ngày qua kênh thông tin chính thức. Tuy nhiên, trong các trường hợp khẩn cấp (liên quan đến bảo mật, tuân thủ pháp lý), thay đổi có thể có hiệu lực ngay lập tức.

Điều 11 – Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh bất đồng hoặc tranh chấp giữa người dùng và 99k, người dùng nên liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của 99k qua live chat hoặc email [email protected] để được hỗ trợ giải quyết trong thời gian sớm nhất.

Quy trình giải quyết tranh chấp tại 99k diễn ra theo các bước sau:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi yêu cầu khiếu nại chi tiết kèm bằng chứng (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra sự cố) qua live chat hoặc email.
• Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ kỹ thuật và hỗ trợ của 99k sẽ điều tra và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 3 – Phán quyết: Sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng, 99k sẽ đưa ra quyết định cuối cùng và thông báo cho người dùng. Quyết định này có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.

Trong suốt quá trình giải quyết tranh chấp, cả người dùng và 99k đều cam kết hành xử trung thực, thiện chí và tôn trọng lẫn nhau. Mọi hành vi gây áp lực, đe dọa hoặc không hợp tác sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả xử lý.